FAQ

關於訂購與付款

Q.

有提供哪些付款方式呢?

A.

目前提供信用卡支付或超商貨到付款之選擇。

可使用之信用卡類別如下:VISA、JCB、Master

扣款日依照各信用卡公司的結帳日和契約內容而異,請向您的信用卡公司進行確認。訂單成立後,商品將於4-5個工作天內安排寄送。

Q.

該如何確認商品的出貨狀況呢?

A.

基本上,系統會於訂購日隔天寄送出貨通知信。(遇例假日順延至下個工作天)

※出貨通知信可能因應公司營運需求調整寄件時間。

※如您的郵件有設定收信範圍,請將「contact-tw@a-c-p.tokyo」設定為允許發信之電腦IP位址。

若有完成上述設定,卻依然未接收到通知郵件之情形,請透過以下客服信箱諮詢「contact-tw@a-c-p.tokyo
(服務時間:週一至週五10:00~18:00)

Q.

是否會開立收據呢?

A.

情況如下所示。
1. 信用卡支付
請查看您的信用卡帳單明細,或確認系統寄送的電子對帳單。

2. 超商貨到付款
請於付款時,主動向超商店家索取收據。

Q.

商品送達時,人不在家無法收件。

A.

商品送達無人簽收時,物流業者會投遞「通知單」。請依通知單上所記載的方式聯絡物流業者進行再次配送。如商品於保管期限內無人取件,該訂單將會自動取消,請重新下單訂購,造成不便敬請見諒。

關於定期配送

Q.

定期配送的各種更變說明。

<可辦理變更的項目>
・暫停定期配送
・變更配送周期
・變更送達日
・變更配送數量
・解除定期配送方案
・信用卡資訊
・配送資訊(姓名/住址/電話號碼/電子信箱)

<變更事項的受理期間>
請於定期配送出貨日10天前透過客服信箱進行各項設定的變更。逾期恕無法進行變更或解約,敬請見諒。
※由於非定期方案之商品會於訂購後立即安排出貨,恕無法進行變更,造成不便敬請見諒。
※出貨通知信可能因應公司營運需求調整寄件時間。
※如您的郵件有設定收信範圍,請將「contact-tw@a-c-p.tokyo」設定為允許發信之電腦IP位址。
若有完成上述設定,卻依然未接收到通知郵件之情形,請透過以下客服信箱諮詢 「contact-tw@a-c-p.tokyo」(服務時間:週一至週五10:00~18:00)。

Q.

商品的定期配送可以暫停(休息)一段時間嗎?

A.

可以。請透過以下客服信箱辦理暫停配送的手續。
客服信箱: 「contact-tw@a-c-p.tokyo
服務時間:週一至週五10:00~18:00

<暫停配送的受理期間>
請於定期配送出貨日10天前透過客服信箱進行各項設定的變更。逾期恕無法進行變更或解約,敬請見諒。

Q.

能夠變更商品定期配送的周期嗎?

A.

可以。請透過以下客服信箱辦理商品配送週期的變更。
客服信箱: 「contact-tw@a-c-p.tokyo
服務時間:週一至週五10:00~18:00

<暫停配送的受理期間>
請於定期配送出貨日10天前透過客服信箱進行各項設定的變更。逾期恕無法進行變更或解約,敬請見諒。

Q.

我想解除定期配送方案。

A.

可以。請透過以下客服信箱辦理解除。
客服信箱: 「contact-tw@a-c-p.tokyo
服務時間:週一至週五10:00~18:00
※商品完成第一次配送後,隨時都能解除定期配送,無需負擔手續費。

<解除的受理期間>
請於定期配送出貨日10天前透過客服信箱進行各項設定的變更。逾期恕無法進行變更或解約,敬請見諒。

關於退貨

Q.

可以申請商品退貨嗎?

A.

恕不受理因個人因素辦理的退換貨或取消訂單,造成不便敬請見諒。
如因不可抗力因素(事故)造成商品汙損、商品本身有瑕疵又或與訂單不符,請於商品送達7天內透過客服信箱與我們聯繫,我們將迅速為您辦理退貨及寄送新品。
客服信箱: 「contact-tw@a-c-p.tokyo
服務時間:週一至週五10:00~18:00

關於網頁

Q.

MyPage有什麼功能?

A.

註冊之後,可以在MyPage進行以下資料的確認或變更。

・訂單確認

・送貨資料的確認、變更

姓名
地址
電話號碼

・定期配送方案的資料確認、變更(請從登入頁面中登入MyPage,即可前往申辦「定期配送MyPage」的手續)

Q.

如果忘記密碼了怎麼辦?

A.

可以在登入頁面中點選「忘記密碼」來重新設定密碼。

Q.

請問有推薦的網頁瀏覽器嗎?

A.

本網站推薦使用Google Chorme、Safari、Edge的最新版網頁瀏覽器。使用最新版以前的瀏覽器,部分機能可能會無法正常運作,敬請見諒。
※請啟用JavaScript之設定。

關於產品

Q.

請問有經過肌膚敏感測試嗎?

A.

白油有經過肌膚敏感測試。但是不表示所有的人使用後都不會產生過敏反應。

Q.

請問是否有實施動物實驗?

A.

針對商品的製作與開發,並沒有實施動物實驗來進行安全確認,也沒有委託其他機關來實施,今後也沒有預定實施。

Q.

白油會產生油脂氧化現象嗎?

A.

並無添加會引發油脂氧化的成分。此外,由於添加了抗氧化效能很高的成分,因此油質本身不容易氧化。在陽光很強的夏天也可以安心使用。

Q.

白油裡面是否有添加香料?

A.

無添加香料。但由於有添加精油(香檸檬果油、甘牛至葉油、迷迭香葉油),因此是有香味的。

Q.

敏感肌可以使用嗎?

A.

雖然產品經過肌膚斑貼測試,但不代表適用於每個人。若過去曾因化妝品感到肌膚不適,請先試著塗抹於手腕內側,視情況判斷是否使用於臉部保養。

Q.

如果覺得產品不適合肌膚,該怎麼辦?

A.

ACP開發的產品為追求有效性,選用了高濃度的有效成分,可能會因為客人的身體狀況、外在環境等因素使肌膚產生不適應的現象。若感受到異常時請先暫停使用,待肌膚或身體狀況等健康狀態調適回來之後,再繼續使用。 若產品還是不適合您的肌膚,請停止使用並向皮膚科醫生諮詢。